Szkolenie - Profesjonalna obsługa klientów w placó

NOVA Centrum Edukacyjne Oddział w Lublinie zaprasza na szkolenie:

Profesjonalna obsługa klientów w placówce medycznej - warsztaty

Termin: lipiec
Czas trwania: 30h
Cena promocyjna: 499zł

Cena zawiera:
- uczestnictwo w szkoleniu
- wykwalifikowanego trenera praktyka
- materiały dydaktyczne
- zaświadczenie na druku MEN potwierdzające ukończenie szkolenia
- serwis kawowy

Zajęcia w systemie weekendowym (soboty) lub w dni robocze od godz. 8.00

Zgłoszenia do dnia 17.06.2016r.

Program warsztatów:
1. Zacznijmy od siebie- czyli moja rola w kontaktach z pacjentami.
2. Jakie są kluczowe elementy w obsłudze pacjentów?
3. Czego Pan chce?- czyli o oczekiwaniach Polskich pacjentów.
4. Jak Pani to powiedzieć?- efektywna komunikacja w relacji pacjent-personel medyczny.
5. Co powoduje, że pacjenci się na nas złoszczą?- bariery komunikacyjne.
6. Co zrobić w nagłych i trudnych sytuacjach? Zasady, przykłady, trening.
7. Ten mnie denerwuje, a ten nie…O typach pacjentów (typologia, instrukcja obsługi
każdego typu, trening umiejętności).
8. Nauka budowania długofalowej relacji z pacjentem i przełożonymi.
9. Wsparcie pacjentów w trudnych sytuacjach.
10. Zasady współpracy pomiędzy poszczególnymi działami w placówce.
11. Analiza potrzeb pacjentów.
12. Jak Cię widzą, tak Cię piszą…Rozwój umiejętności autoprezentacji.
13. Jak sobie radzić z zastrzeżeniami i zażaleniami pacjentów.
14. Jak to wszystko dobrze zorganizować? Rozwój umiejętności zarządzania celami i
czasem.

Zapisy:
NOVA Centrum Edukacyjne Sp. z o.o.
ul. Krakowskie Przedmieście 57 lok. 3
20-076 Lublin